http://bpmnforum.ru/tags/%d1%80%d0%b0%d0%b7%d1%80%d0%b0%d0%b1%d0%be%d1%82%d0%ba%d0%b0-%d1%81%d0%be%d1%84%d1%82%d0%b0 bpmnforum.ru » Tag: разработка софта - Recent Topics ru-RU Wed, 13 May 2026 11:20:34 +0000 http://bbpress.org/?v=1.0.3 q http://bpmnforum.ru/search.php http://bpmnforum.ru/topic/140#post-1163 Пон, 04 Мар 2013 10:26:31 +0000 Ashatta 1163@http://bpmnforum.ru/ <p>Здравствуйте. По долгу службы мне предстоит реализовать редактор для BPMN. В связи с этим хотелось бы иметь представление об уже существующих решениях. Но кто же может рассказать об этом лучше, чем те, кто пользуется этими инструментами в своей работе постоянно?<br /> В общем, я прошу у вас помощи. Не могли бы вы черкнуть сюда о ваших любимых/нелюбимых инструментах для моделирования, об их плюсах и минусах, о том, что бы хотелось изменить/добавить и тому подобное?<br /> Заранее благодарна за возможную помощь и прошу прощения, если сунулась со своим вопросом не по адресу. </p> http://bpmnforum.ru/topic/25#post-172 Втр, 07 Июн 2011 11:24:42 +0000 alexsteptlt 172@http://bpmnforum.ru/ <p>1. Целью процесса «Управление Инцидентами» ( Incident Management - IM ) является скорейшее восстановление нормального функционирования ПО и уровня сервиса, определенного в SLA, с минимальными возможными потерями для Заказчика и его Пользователей.<br /> 2. Процесс управления инцидентами состоит из следующих шагов:<br /> 1. Прием и регистрация инцидентов:<br />  заполнение формы в системе самим Пользователем;<br />  письмо по электронной почте;<br />  по телефону, факсу, ICQ, Skype и т.д. Примем и сортировку поступивших инцидентов осуществляет Диспетчер. Результат: зафиксированный в системе Инцидент, назначенный Консультант по инциденту.<br /> 2. Первичная идентификация и классификация инцидентов, начальная поддержка На данном этапе Консультант выполняет<br />  локализацию инцидента: повторение ошибки на тестовом примере, сопоставление и связка с другими инцидентами<br />  тип инцидента: консультация, задание, ошибка, доработка<br />  классификацию инцидента: приоритет, срочность выполнения и пр. Результат:<br />  если Консультанту известно готовое решение по инциденту, он консультирует Пользователя и переходит к закрытию инцидента;<br />  если Консультанту известен способ продолжить работу Пользователя до устранения сбоя, он консультирует Пользователя и передает инцидент в разработку;<br />  если инцидент определен как ошибка или задание (не требует анализа), Консультант передает его в разработку;<br />  если инцидент определен как доработка, Консультант передает его на на анализ<br /> 3. Анализ инцидента: На данном этапе Аналитик осуществляет анализ возможности и необходимости функциональной доработки ПО, в случае необходимости пишет постановку на доработку. Результат:<br />  постановка на доработку, и передача в разработку инцидента;<br />  в случае если Аналитику известен способ решения проблемы Пользователя без доработки, сообщает Консультанту, а тот, в свою очередь Пользователю и переходит к закрытию инцидента.<br /> 4. Разработка: на данном этапе Ответственный разработчик определяет ответственных за разработку инцидента (либо ошибки и задания автоматически попадают разработчикам по закрепленным за ними разделам), определяет возможность доработки новой функциональности в короткие сроки или передает инцидент в базу перспективных доработок. Разработчик выполняет доработку, устранение ошибки, выполняет сборку проекта и передает на тестирование, вносит запись в систему управления изменениями. Результат:<br />  исправленная ошибка, выполненная доработка;<br />  запись в системе управления изменениями;<br />  пополненная база задач на перспективную разработку.<br /> 5. Тестирование: на данном этапе тестировщик проверяет на тестовом ПО работоспособность доработок, в случае обнаружения ошибок возвращает на доработку, в случае успеха включает в новый билд и (если велика срочность исполнения инцидента) передает в службу сопровождения для рассылки изменений и закрытия.<br /> 6. Закрытие инцидента: на данном этапе Консультант готовит ответ с решением по инциденту, а также, в случае, если были внесении изменения в ПО, готовит рассылку с изменениями. </p>