http://bpmnforum.ru/topic/145 bpmnforum.ru » Topic: Исполнение процессов ЖЭКа ru-RU Thu, 07 May 2026 09:07:16 +0000 http://bbpress.org/?v=1.0.3 q http://bpmnforum.ru/search.php http://bpmnforum.ru/topic/145#post-1195 Птн, 29 Мар 2013 18:28:23 +0000 Irina Orlova 1195@http://bpmnforum.ru/ <p>5 вариант </p> http://bpmnforum.ru/topic/145#post-1191 Птн, 29 Мар 2013 15:38:32 +0000 Irina Orlova 1191@http://bpmnforum.ru/ <p>Вариаент 4 </p> http://bpmnforum.ru/topic/145#post-1189 Птн, 29 Мар 2013 12:43:16 +0000 Arkadiy 1189@http://bpmnforum.ru/ <p>Версия схемы для первой презентации на практике семинара </p> http://bpmnforum.ru/topic/145#post-1187 Птн, 29 Мар 2013 07:12:39 +0000 DimitryP 1187@http://bpmnforum.ru/ <p>Аркадий, поскольку в скайпе встретиться не удалось, я внес в свою версию модели то,о чем мы говорили в реале. </p> http://bpmnforum.ru/topic/145#post-1181 Чтв, 28 Мар 2013 15:16:04 +0000 Arkadiy 1181@http://bpmnforum.ru/ <p>Первая версия схемы процесса для обсуждения.</p> <p>PS<br /> У самого много вопросов, например:<br /> 1. Где "вклинить" внеочередную раздачу аварийных работ?<br /> 2. Слишком большая схема - что "сворачивать"?<br /> 3 Часть схемы можно вынести в другие процессы и сделать их повторно используемыми<br /> И, наверное, это далеко не все... </p> http://bpmnforum.ru/topic/145#post-1175 Чтв, 28 Мар 2013 02:40:43 +0000 Arkadiy 1175@http://bpmnforum.ru/ <p>Пока кратко изложу общие положения, связанные с организацией процесса. Итак:</p> <p><strong>Регистрация заявок диспетчерской. Диспетчерская обслуживает несколько объектов (комплексов)</strong><br /> 1. Все обращения принимаются дежурным диспетчером при личном обращении заявителя или по телефону а также могут быть направлены клиентом через сайт.<br /> 2. Поступившие обращения предварительно анализируются диспетчером на предмет определения (1) требующих регистрации для дальнейшей обработки и (2) не требующих регистрации (например, ошибочное обращение)<br /> 3. Информация (в присутствии заявителя или не прерывая с ним связи) регистрируется диспетчером в системе. При необходимости информация тут же уточняется у заявителя. Состав регистрируемой информации подразумевает возможность идентифицировать объект, контактные данные заявителя и другую критичную информацию.<br /> 4. После регистрации диспетчер подтверждает заявителю факт приема заявки (проговаривает содержание заявки и сообщает регистрационный номер заявки для олегчения ее идентификации в будущем)<br /> 5. Зарегистрированные заявки рамещаются в очередь на исполнение и становится доступной для анализа ответственным лицом на соответствующем объекте. В случае, если диспетчер идентифицирует поступившую заявку как аварийную, он должен дополнительно незамедлительно проинформировать руководителя, ответственного за эксплуатацию обслуживаемого объекта.</p> <p><em>Дальнейшая обработка находящихся в очереди заявок осуществляется ответственными лицами по объектам (обслуживаемым), к которым эти заявки относятся. С точки зрения исполнения заявки классифицируются на требующие и не требующие выполнения работ (например, предоставление информации, консультации и т.п.)<br /> В дальнейшем, в рамках моделирования процесса, рассматриваются исключительно заявки требующие выполнения работ с привлечением специалистов ЖЭКа и/или с привлечением сторонних организаций.</em></p> <p><strong>Планирование и распределение работ на объектах</strong><br /> 1. Главные инженеры объектов осуществляют оперативное планирование исполнения работ по объектам. Планирование осуществляется с учетом работ, осуществляемых рамках планов профилактических работ, поступивших заявок и их приоритетности.<br /> 2. На основании оперативного плана работ формируются наряд-заказы на выполнение работ и помещаются в очередь на исполнение. В первую очередь должны выполняться работы по локализации аварий и ликвидации их последствий.<br /> 3. Ежедневно, с утра, наряд-заказы, находящиеся в очереди, распределяются между исполнителями, распечатываются и выдаются им на руки.<br /> 4. При возникновении аварийных ситуаций их локализация "отодвигает" исполнение других ранее запланированных работ.<br /> 5. Исполнитель, после выполнения работ, предоставляет наряд-заказ с отметкой о результатах выполнения, заверенный клиентом (не обязательно заявителем!)<br /> 6. По результатам выполнения работ руководителем, в конце дня, проводится анализ результатов выполнения и наряд-заказ закрывается.<br /> 7. Руководитель на основании анализа выполнения работ может внести коррективы в планы будущих работ. Также, по результатам исполнения и анализу остатков материалов на складе, формируется план закупки.<br /> 8. Возможны ситуации, когда выполнение работ по зарегистрированной заявке невозможно в связи с отсутствием у заявителя необходимого оборудования, запчастей. В этом случае такой наряд-заказ и соответствующая ему заявка переводятся в режим ожидания до поступления от заявителя сообщения о приобретении необходимых комплектующих. После этого наряд-заказ возвращается в очередь на исполнение.</p> <p><strong>Мониторинг исполнения поступивших заявок</strong><br /> 1. Необходимо чтобы изменения в состоянии работ (зарегистрирована, запланирована, исполняется, завершена) приводили к изменению состояния зарегистрированной заявки и были доступны диспетчеру для возможности оперативного информирования заявителя.<br /> 2. После выполнения работы и закрытия наряд-заказа руководителем соответствующая ему заявка также отмечается как завершенная.<br /> 3. В зависимости от приоритетности работ могут устанавливаться нормативные граничные сроки их исполнения, которые также должны контролироваться ответственным руководителем объекта и диспетчером. </p> http://bpmnforum.ru/topic/145#post-1174 Чтв, 28 Мар 2013 00:58:27 +0000 Arkadiy 1174@http://bpmnforum.ru/ <p>Добрый день, коллеги!<br /> К сожалению, действующие на форуме ограничения не позволили прикрепить файл с действующим регламентом процесса. Прошу заинтересованных написать мне на адрес <a href="mailto:bezruchko.arkadiy@gmail.com">bezruchko.arkadiy@gmail.com</a><br /> Также сообщаю скайп: bezruchko.arkadiy </p>