http://bpmnforum.ru/topic/35 bpmnforum.ru » Topic: Заявка в сервисную компанию (СК), обработка заявки и выполнение работы по заявке ru-RU Sat, 18 Apr 2026 12:42:05 +0000 http://bbpress.org/?v=1.0.3 q http://bpmnforum.ru/search.php http://bpmnforum.ru/topic/35#post-261 Пон, 26 Сен 2011 16:04:24 +0000 Анатолий Белайчук 261@http://bpmnforum.ru/ <blockquote><p><cite>Цитирую <a href="http://bpmnforum.ru/topic/35#post-254">Pavel-Smirnov</a>:</cite><br /> Анатолий!<br /> 1. Исправил. Оценку &quot;срочность-важность&quot; запрятал в подпроцесс &quot;раздать задания выполнить срочные заявки&quot;. И изменил событие, предшествующее этому подпроцессу. </p></blockquote> <p>К сожалению намек не понят ;)</p> <p>Вы пишете: "срочные и важные заявки директор СК раздает на исполнение сразу после получения такой заявки (не дожидаясь планерки в 16:00)". Очевидно, в процессе подачи заявки кто-то производит ее первичную классификацию. В одном случае она идет в очередь, в другом попадает к директору.</p> <blockquote><p> 2. У нас работа с заявками заканчивается тем, что руководитель СК отмечает факт выполнения в БД &quot;заявки&quot;. Пользователь не проверяет выполнение. Для пользователя БД &quot;заявки&quot; - это только способ заявить о своей проблеме. Считается, что каждая заявленная проблема будет решена. И это не требует ни проверки, ни доказательств. </p></blockquote> <p>С точки зрения формальной процессной логики можно сделать и так, но с точки зрения процессного управления - полная ересь! Процесс обязан завершаться выполнение заявки, только в этом случае можно контролировать показатели процесса и следовательно им управлять. </p> http://bpmnforum.ru/topic/35#post-254 Пон, 26 Сен 2011 11:48:33 +0000 Pavel-Smirnov 254@http://bpmnforum.ru/ <p>Анатолий!<br /> 1. Исправил. Оценку &quot;срочность-важность&quot; запрятал в подпроцесс &quot;раздать задания выполнить срочные заявки&quot;. И изменил событие, предшествующее этому подпроцессу.<br /> 2. У нас работа с заявками заканчивается тем, что руководитель СК отмечает факт выполнения в БД &quot;заявки&quot;. Пользователь не проверяет выполнение. Для пользователя БД &quot;заявки&quot; - это только способ заявить о своей проблеме. Считается, что каждая заявленная проблема будет решена. И это не требует ни проверки, ни доказательств.</p> <p> [attachment=254,151] </p> http://bpmnforum.ru/topic/35#post-234 Чтв, 22 Сен 2011 19:14:32 +0000 Анатолий Белайчук 234@http://bpmnforum.ru/ <p>Наводящий вопрос 1: кто и где (в рамках какого процесса) решает, данная заявка срочно-важная или нет?</p> <p>Наводящий вопрос 2: чем заканчивается работа с заявкой? Как это отражается на диаграмме? </p> http://bpmnforum.ru/topic/35#post-210 Втр, 20 Сен 2011 11:27:37 +0000 Pavel-Smirnov 210@http://bpmnforum.ru/ <p>Доброго времени суток!</p> <p>Я попробовал составить диаграмму, и вот что у меня получилось. Буду рад выслушать комментарии и предложения.</p> <p>Текстовое описание процесса: </p> <p>Есть некоторая сервисная компания (далее СК). Для обращения в СК существует специальная программа, в которой пользователи создают заявки.</p> <p>Ежедневно в 16.00 технический директор СК собирает своих главных специалистов и вместе они сначала разбирают выполнение заявок, полученных ранее, а потом вместе планируют выполнение новых заявок. То есть: сначал отчет о выполненной работе, потом планы на завтра. Отчет о выполненной работе - это изменение статуса в БД заявки, а планы на завтра - это бумажный документ - таблица с перечнем заданий и исполнителей.</p> <p>В планировании работ СК есть одна особенность - срочные и важные заявки директор СК раздает на исполнение сразу после получения такой заявки (не дожидаясь планерки в 16:00)</p> <p>У сотрудников СК, которые физически выполняют работы по заявкам, доступа к компьютерам нет. Эти сотрудники получают список &quot;своих&quot; заданий, выполняют задания, выполнение отмечают в документе с заданием, и этот документ сдают своим руководителям.</p> <p> [attachment=210,119] </p>