http://bpmnforum.ru/topic/400 bpmnforum.ru » Topic: Правильное отображение обработки ошибок процесса ru-RU Fri, 18 Sep 2026 02:23:38 +0000 http://bbpress.org/?v=1.0.3 q http://bpmnforum.ru/search.php http://bpmnforum.ru/topic/400#post-1820 Птн, 01 Июн 2018 21:20:15 +0000 Анатолий Белайчук 1820@http://bpmnforum.ru/ <p>Вместо ошибки и прерывающего обработчика - эскалация и непрерывающий обработчик.</p> <p>Также можно воспользоваться подпроцессом-обработчиком, чтобы не рисовать подпроцесс для A+B+C.</p> <p>Кроме того, можно обойтись без конвертиков - просто задача "Перезвонить" и за ней развилка "Дозвонился - да/нет". И без пула "Клиент". </p> http://bpmnforum.ru/topic/400#post-1819 Птн, 01 Июн 2018 11:36:49 +0000 Maksim Ivanov 1819@http://bpmnforum.ru/ <p>Энтузиасты BPMN, добрый день!</p> <p>Вчера столкнулся с проблемой корректного отображения реакции процесса на ошибку.<br /> Для наглядности кратко опишу кейс и приложу модель.</p> <p>Кейс:<br /> Есть процесс обработки входящего телефонного звонка клиента (понимаю, что обратиться в колл-центр может не только клиент, а вообще любой человек, но для упрощения речь будет вестись именно о клиенте). По определенному алгоритму звонок обрабатывается ответившим оператором: он должен сделать А, В и С. На выходе получает два антагонистических результата.</p> <p>При выполнении операций А, В и С звонок может сорваться (допустим, возникла техническая проблема). При этом оператор обязан незамедлительно предпринять попытку самостоятельного дозвона до клиента и продолжить выполнение процесса с того момента, на котором связь прервалась.<br /> В реальном кейсе, который сейчас моделирую, операций у меня несколько больше - 6. &quot;Рисовать&quot; ошибку на каждой из операций, дублировать при этом операцию &quot;Перезвонить клиенту...&quot; и добавлять событийную эксклюзивную развилку не хочу (очень не хочу - модель получится невероятно перегруженной). </p> <p>Г-н Брюс Сильвер советовал в таких случаях включить операции, на которых может возникнуть типичная (стандартная?) ошибка в развернутый подпроцесс и отобразить ошибку только один раз. Звучит здраво и логично, но есть важное &quot;НО&quot;... Как показать возврат потока управления после события &quot;Клиент ответил&quot; на нужный этап подпроцесса?</p> <p>В BPMN моделирую достаточно давно, но с таким кейсом не сталкивался. Если &quot;подкинете&quot; мысли для размышления, буду признателен.</p> <p>Спасибо!</p> <p> [attachment=1819,732] </p>