Похоже, что блок "ожидание подтверждения" лучше сделать подпроцессом. Потому что физ. клиенты, например, ожидают подтверждения эл. почты, а юр. клиенты - подтверждения от юриста.
Возможна ли вообще такая дорожка, как "система"? Или ответственным может быть только человек? И как тогда это рисовать?
(я только учусь)