Добрый день, Анатолий.
Ну хорошо, поехали.
1. Клиент инициирует процедуру возврата самим фактом возврата товара.
2. Что может проверить претензионист при регистрации заявки? ( При регистрации заявки при указанном алгоритме нет возможности проверить товар, нет возможности проверить серийные номера, нет смысла проверять стоимость и сроки возврата). Причины, мне кажется понятны.
3. Ни один клиент не будет ждать, пока пройдет "установленный срок". Поскольку брак или некондиция составляют в среднем 2-3% от оборота, то эти деньги просто зависнут у клиента. Это очень много и очень надолго.
4.Вопрос о цене возвращаемого товара. Может, это не относится к данному БП, но, поскольку затрагивается в решениях, считаю нужным его тоже осветить. Дело в том, что цена на товар может меняться за то время, что товар путешествовал. Причем, как в одну, так и в другую стороны.
5. Кто определяет, что товар бракованный? Клиент? А он с ним правильно обращался?
6. Ну какие внутренние проверки по поводу брака, проданного клиенту? Он же оптовик, берет много, все невозможно проверить, иначе как в магазине получится ( ну и цена соответствующая...).
Мне думается, что БП "возврат товара" может состоять из следующих подпроцессов:
1. Клиент сдает товар в приемку брака. Там проверяют серийный номер товара ( это и срок возврата и факт покупки конкретного товара конкретным клиентом). Если -- порядок, то инициируется процедура возврата, если нет, то на этом все заканчивается. Серийный номер проверяется с помощь системы CRM со сканером.
2. Приемщик вносит принятый товар на склад брака, что отражается в системе и выдает "бумажку" клиенту (в "бумажке" наименование, количество,можно даже серийники внести), с которой тот идет к сейлсу или претензионисту ( не суть важно) для решения финансовых вопросов.
Я понимаю, что это не так красиво, но более жизненно, как мне кажется.
Возможно, что-то упустил, не судите строго.
Всем удачи!
Опубликовано 12 лет назад
#